Pe scurt
- Reminder automat cu 24 de ore înainte, pe WhatsApp Business, cu fallback automat pe SMS.
- Pacientul confirmă sau anunță că nu vine direct din mesaj; statusul se actualizează singur în calendar.
- Fără cote de mesaje pe niciun plan: plătești doar tarifele furnizorilor (Meta pentru WhatsApp, furnizorul de SMS).
- Aceeași infrastructură trimite confirmarea programării, recall-ul la 6 luni și cererea de recenzie Google.
- În studiile clinice, mesajele text ridică prezența la programări de la 68% la 79% (Cochrane).
Cum funcționează
- Programarea creează reminderul
La orice programare nouă (online sau din recepție) se planifică automat un reminder cu 24 de ore înainte. Dacă programarea se mută, reminderul se mută cu ea.
- WhatsApp întâi, SMS dacă e nevoie
Mesajul pleacă prin WhatsApp Business (Meta Cloud API). Dacă numărul nu are WhatsApp sau livrarea eșuează, pleacă automat pe SMS — fără intervenție.
- Pacientul răspunde din mesaj
„Confirm” sau „Nu pot ajunge” — răspunsul ajunge în Inbox și schimbă statusul programării. La anulare, lista de așteptare e anunțată automat.
- Recepția vede totul într-un loc
Inbox-ul unește conversațiile WhatsApp cu fișa pacientului; șabloanele de mesaje răspund în două clicuri la întrebările frecvente.
Ce alte mesaje pleacă automat
| Mesaj | Când | Scop |
|---|---|---|
| Confirmarea programării | imediat după programare | pacientul are ora și adresa în telefon |
| Reminder | cu 24 de ore înainte | confirmare activă, mai puține neprezentări |
| Loc eliberat | la o anulare | lista de așteptare umple golul |
| Cerere de recenzie Google | la câteva ore după vizita finalizată | recenzii reale, fără filtrare pe notă |
| Recall | la 6 luni de la ultima vizită | pacientul revine la control |
Ce ai nevoie
- Un cont WhatsApp Business (Meta) pentru numărul clinicii — te ghidăm la configurare; șabloanele de mesaje se aprobă la Meta o singură dată.
- Opțional, un cont la un furnizor de SMS din România pentru fallback.
- Reminderul include automat numele pacientului, data, ora, medicul și clinica; șabloanele de răspuns din Inbox le scrii și le editezi liber.
Întrebări frecvente
Cât reduc reminderele neprezentările?
Meta-analiza Cochrane pe remindere prin mesaj text arată prezența urcând de la 67,8% la 78,6%; pacienții care primesc remindere au risc de circa 2,5 ori mai mic să lipsească. Rezultatul depinde de configurare (ora, textul, cererea explicită de confirmare) și de pacienții clinicii — ghidul despre no-show explică ce funcționează.
Pacienții fără WhatsApp primesc ceva?
Da, SMS. Fallback-ul e automat: dacă mesajul WhatsApp nu poate fi livrat, pleacă SMS-ul, fără ca recepția să facă ceva.
Există limită de mesaje pe lună?
Nu, pe niciun plan. Plătești doar ce facturează Meta (conversațiile WhatsApp Business) și furnizorul de SMS, la tarifele lor.
Pot trimite reminderul cu o zi și cu o oră înainte?
Reminderul automat pleacă cu 24 de ore înainte. Pentru un al doilea mesaj (de exemplu în dimineața programării) se folosesc șabloanele din Inbox; un al doilea reminder automat, cu interval configurabil, e pe lista de dezvoltare.
Încearcă gratuit 14 zile
Cardul se introduce la înscriere, dar nu se încasează nimic în perioada de probă. Anulezi oricând din aplicație.
Vezi planurile și prețurile