Termeni și condiții de utilizare

1. Definiții

• „Serviciul” — platforma software Perlato de gestiune pentru clinici stomatologice, accesibilă prin web și aplicații conexe.
• „Client” — clinica, cabinetul sau entitatea care încheie un abonament pentru Serviciu.
• „Utilizator” — orice persoană autorizată de Client să acceseze Serviciul (medic, asistent, recepție, manager).
• „Conținut Client” — datele introduse în Serviciu, inclusiv datele pacienților, programările și documentele încărcate.

2. Contul și eligibilitatea

Pentru a folosi Serviciul trebuie să creezi un cont și să furnizezi informații reale, complete și actualizate. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor și pentru toate activitățile desfășurate din contul tău.

Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor din domeniul medical și entităților care operează legal o clinică sau un cabinet în România. Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte.

Ne poți notifica imediat la orice utilizare neautorizată a contului scriindu-ne la contact@perlato.ro.

3. Abonament, prețuri și plată

Serviciul este oferit pe bază de abonament, conform planului ales (Starter, Pro sau Enterprise). Prețurile afișate sunt exprimate în RON și nu includ TVA, dacă nu se specifică altfel.

• Perioada de probă: planurile includ 14 zile de probă gratuită. Cardul se introduce la înscriere, dar nu se încasează nimic în perioada de probă; dacă anulezi înainte de finalul ei, nu plătești nimic. Cu 3 zile înainte de final te anunțăm prin email data și suma primei plăți.
• Facturare: abonamentul se facturează lunar sau anual, în avans, la data de reînnoire.
• Reînnoire automată: abonamentul se reînnoiește automat pentru o perioadă egală, dacă nu îl anulezi înainte de finalul perioadei curente.
• Anulare: poți anula oricând din cont sau scriindu-ne. Anularea produce efecte la finalul perioadei plătite; sumele deja achitate nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Modificarea prețurilor: te vom anunța cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare a prețului aplicabil abonamentului tău.

4. Utilizarea acceptabilă

Te obligi să folosești Serviciul în conformitate cu legea și cu acești Termeni. Este interzis, fără a se limita la:

• accesarea neautorizată a Serviciului sau a datelor altor Clienți;
• încărcarea de conținut ilegal, dăunător sau care încalcă drepturile terților;
• efectuarea de operațiuni de inginerie inversă, decompilare sau tentative de a extrage codul sursă;
• utilizarea Serviciului pentru a transmite spam sau comunicări comerciale neautorizate;
• orice acțiune care poate afecta stabilitatea, securitatea sau integritatea Serviciului.

5. Conținutul Clientului și datele pacienților

Conținutul Client rămâne proprietatea Clientului. Ne acorzi un drept limitat de a găzdui, procesa și afișa acest conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

În raport cu datele pacienților, Clientul este operator de date, iar Perlato acționează ca persoană împuternicită (procesator). Prelucrarea se realizează conform Acordului de prelucrare a datelor (/legal/acord-prelucrare-date), încheiat la înscriere prin bifarea căsuței de acceptare și care face parte integrantă din acești Termeni. În caz de contradicție privind datele pacienților, prevalează Acordul.

Ești responsabil pentru legalitatea colectării și utilizării datelor pe care le introduci în Serviciu, inclusiv pentru obținerea consimțământului pacienților acolo unde legea îl impune.

6. Disponibilitate și suport

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil în regim continuu. Pot exista întreruperi planificate pentru mentenanță, despre care te vom anunța în avans când este posibil, precum și întreruperi neplanificate cauzate de factori aflați în afara controlului nostru.

Suportul tehnic este oferit în limba română prin email, la contact@perlato.ro. Planurile Pro și Enterprise includ suport prioritar, conform descrierii planului.

7. Proprietate intelectuală

Serviciul, inclusiv software-ul, designul, mărcile, logo-urile și documentația, sunt și rămân proprietatea Perlato sau a licențiatorilor săi. Acești Termeni nu îți transferă niciun drept de proprietate asupra Serviciului, ci doar un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare pe durata abonamentului.

8. Limitarea răspunderii

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. În limita permisă de lege, Perlato nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, de date sau de oportunități rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Serviciului.

Răspunderea totală a Perlato, indiferent de temei, este limitată la valoarea sumelor plătite de Client pentru Serviciu în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul. Limitările din această secțiune nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 din Codul civil) și nu restrâng răspunderea față de persoanele vizate prevăzută de art. 82 RGPD; pentru datele pacienților se aplică și clauza C.12 din Acordul de prelucrare a datelor.

9. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau înceta accesul la Serviciu în caz de încălcare a acestor Termeni, neplată sau utilizare care pune în pericol securitatea Serviciului. La încetarea abonamentului, datele rămân disponibile pentru export cel puțin 30 de zile, apoi se șterg, în condițiile clauzei C.10 din Acordul de prelucrare a datelor.

10. Schimbarea furnizorului și exportul datelor

Potrivit Regulamentului (UE) 2023/2854 privind datele (art. 23-31), poți trece oricând la alt furnizor sau la o soluție proprie:

• Preaviz: ne anunți prin email la contact@perlato.ro; nu cerem un preaviz mai lung de 2 luni.
• Perioada de tranziție: cel mult 30 de zile de la finalul preavizului, în care Serviciul continuă și te ajutăm cu exportul. Dacă tehnic nu se poate în 30 de zile, îți spunem în 14 zile lucrătoare de la cerere și propunem o perioadă mai lungă, de cel mult 7 luni.
• Ce poți exporta (lista completă): toate datele introduse sau generate în instanța clinicii — pacienți, programări, fișe de consultație și dentogramă, planuri de tratament, rețete, formulare și acorduri semnate, imagini și documente încărcate, facturi și încasări, mesaje, mesajele automate, setările clinicii și conturile echipei. Formate: copia completă a bazei de date (SQLite), fișiere CSV, PDF-uri și fișierele încărcate, în forma originală.
• Ce nu se exportă: codul sursă al Serviciului și configurația internă a infrastructurii Perlato (secrete comerciale), care nu conțin datele clinicii.
• Perioada de recuperare: cel puțin 30 de zile după tranziție, în care poți descărca din nou datele.
• Încheiere și ștergere: contractul încetează la finalul schimbării, iar după perioada de recuperare ștergem complet datele, în condițiile clauzei C.10 din Acordul de prelucrare a datelor.
• Taxe: nu percepem nicio taxă pentru schimbarea furnizorului sau pentru export.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz de nereușită, de instanțele competente de la sediul Perlato.

12. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni periodic. Te vom notifica prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a oricărei modificări semnificative. Dacă nu ești de acord, poți înceta abonamentul înainte de acea dată, fără penalități, cu export complet al datelor; modificările impuse de lege pot produce efecte mai devreme.

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni, ne poți scrie la contact@perlato.ro.